Одинцовский округ — в числе победителей: МФЦ региона взял две награды на всероссийском конкурсе

Одинцовский МФЦ стал частью большой победы Подмосковья на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» по итогам 2025 года. Регион завоевал сразу две номинации — «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект». В числе офисов, представлявших Московскую область, были также МФЦ Жуковского, Лобни, Подольска и Мытищ.

Высокую оценку жюри получили не только организация работы центров, но и современные цифровые решения, которые заметно ускоряют и упрощают обслуживание посетителей. Среди них — искусственный интеллект для проверки документов и автоматического заполнения заявлений, голосовой робот Галина, который уже обработал свыше 5 миллионов звонков, и системы видеоаналитики: они отслеживают очереди и помогают оперативно реагировать, если в зале скапливается много людей.

По данным Мингосуправления Московской области, за 2025 год сеть МФЦ региона обработала более 12 миллионов обращений, а доля услуг, доступных в электронном виде, превысила 85 %. Отдельное внимание эксперты конкурса уделили бесшовной интеграции цифровых сервисов с офлайн‑приёмными: посетитель может начать оформление услуги онлайн, а завершить — в офисе, и наоборот, без потери данных и лишних шагов. Именно такой подход, по словам организаторов конкурса, стал одним из ключевых критериев победы в номинации «Лучший проект».

«Поздравляю коллег из МФЦ Подмосковья с победой! Особенно приятно, что вклад в общий результат внесла и наша одинцовская команда. Спасибо всем сотрудникам за работу, благодаря которой получение государственных услуг становится удобнее для жителей», — отметил глава Одинцовского округа Андрей Иванов.

Эксперты отрасли подчёркивают, что опыт Подмосковья сейчас активно тиражируют в других регионах: отдельные решения, включая сценарии работы голосового помощника и алгоритмы видеоаналитики, уже включены в методические рекомендации Минэкономразвития для МФЦ по всей стране.

Фото: ГКУ Московской области «Центр компетенций госуправления»